Política de Devoluciones
En Valeria & Lorenzo, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede desear devolver un producto. A continuación, explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Solo puede solicitar una devolución una vez que haya recibido físicamente el artículo.
- Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Está permitido probar el producto, pero no usarlo.
- No está permitido pedir múltiples tallas con la intención de devolver una parte del pedido.
Proceso de devolución
Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Solicite su devolución enviando un correo electrónico a info@valerialorenzo.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor.
- Envíe el producto a la dirección indicada por su cuenta y coste, incluyendo cualquier gasto de envío o aduanas aplicable.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace).
Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y haya sido inspeccionado, se procederá al reembolso del importe de la compra dentro de un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado.
Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que han sido entregados en la dirección proporcionada por el cliente.
- Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad será del propio cliente.
- Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@valerialorenzo.com